Zentia
User Experience

User Experience und Service als ganzheitliches System

Im Rahmen eines umfassenden Entwicklungs- und Beratungsauftrags begleiteten wir den britischen Systemdeckenhersteller Zentia bei der strategischen Weiterentwicklung seines Serviceangebots entlang der Customer Journey.

Ziel war es, eine nahtlose Customer Journey von Inspiration über Spezifikation und Konfiguration bis hin zu Bestellung und Installation zu gestalten und dabei ein integriertes Zusammenspiel von Website, digitalen Tools und persönlichen Services zu schaffen.

Auf Basis einer detaillierten Analyse identifizierten wir die entscheidenden Touchpoints, an denen digitale Unterstützung rund um Zentias Produktsysteme echten Mehrwert bietet. Das Ergebnis ist ein integriertes Service-Ökosystem, in dem die Customer Journey kohärent durchlaufen oder an jedem Punkt gezielt betreten werden kann.

Ein zentraler Bestandteil des Projekts war die Entwicklung des webbasierten Konfigurationstools Sonify 3D Studio, das gestalterische Möglichkeiten intuitiv erlebbar macht, Komplexität reduziert und digitale Planung als festen Bestandteil der Produktnutzung verankert.

Produkte und Services verständlich vermitteln

Im Zuge des neuen Servicekonzepts wurde auch Zentias Webauftritt strukturell und inhaltlich neu ausgerichtet. Ziel war es, komplexe Produktsysteme, digitale Anwendungen und Serviceleistungen klar, nachvollziehbar und konsistent zu vermitteln.

Auf Grundlage unseres über Jahre gewachsenen Verständnisses für Zentias Produkte und Services konnten wir Inhalte, Struktur und Nutzerführung eng miteinander verzahnen. Die Content-Strategie wurde dabei nicht isoliert gedacht, sondern als Teil der gesamten Plattform entwickelt. So entstand ein Webauftritt, der Produktlogiken sichtbar macht, digitale Services sinnvoll integriert und Nutzer entlang ihrer jeweiligen Entscheidungs- und Planungsphase unterstützt.

Human Services als integraler Bestandteil

Für unseren ganzheitlichen Ansatz war es entscheidend, über digitale Anwendungen hinauszudenken und gezielt auch die Human Services im Gesamtsystem mitzugestalten. So unterstützten wir Zentia beim Aufbau eines durchgängigen Designberatungsprozesses mit dem Ziel, Architekt:innen und Planer:innen von der ersten Idee über die Planung bis hin zur Installation konsistent zu begleiten.

In enger Zusammenarbeit mit Zentias Expertenteams, darunter Architektur- und Designberater:innen, entstand ein integriertes Serviceangebot, das persönliche Beratung und digitale Werkzeuge systematisch verbindet. Der Serviceprozess wurde klar strukturiert und als Bestandteil des Webauftritts transparent kommuniziert, um Orientierung und Planungssicherheit über alle Projektphasen hinweg zu schaffen.